Todo líder deve saber o momento exato para ser “bonzinho”, e também o momento de ser “durão”.

O bonzinho cuida, orienta, treina, serve, dá apoio sempre. Mantém a palavra, remove obstáculos, elogia e agradece o tempo todo. Exerce sua liderança por meio do reforço positivo ao comportamento desejado.

O durão não faz concessão, não dá espaço para queixas e desculpas. Não dá trela para quem se lamuria ou não cumpre suas metas, não gosta de preguiça (ninguém gosta, não é?). Coloca as cartas na mesa e não envia mensagens cifradas:

“Você só está aqui para fazer o seu trabalho.”

Obviamente que o líder não deve desempenhar o papel de durão 100% do tempo. Somente depois que as abordagens do bonzinho falharem.

Ouvir um líder durão, poder ser o despertar para alguém que nunca foi desafiado a aproveitar melhor o seu potencial.

E quando a sessão com o durão terminar e o funcionário voltar ao normal, o bonzinho entra em cena novamente para completar o processo.

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